银级服务套餐
Action Line TM：与远程支持专家小组联系的热线，专为所有硬件或软件问题提供电话协助，每周工作 5 天，并在每天的正常工作时间内提供服务。

远程 Web 访问支持：当我们的远程支持专家确定电话支持不足以解决问题时启用。通过 web 访问或拨号调制解调器连接，利用调试工具，在线解决和分析问题。

硬件维修服务：在所有 ECI 设备的整个生命周期内提供。技术专家维修设备，并在设备归还前对其进行严格的质量测试。

软件维修服务：立即修复已确认的软件缺陷。

黄金级服务套餐
银级服务套餐的增强版，黄金级服务套餐增加了维修服务范围，从而涵盖更多需求：

ActionLineTM 全天候服务：可获得 ECI 电信的年度全天候服务，拥有高水平的技术支持小组随时解答您的问题。如有必要，他们将迅速有效地诊断并分析出可能存在的问题。该服务根据承诺的最高质量标准的响应时间提供技术支持和产品信息。

软件更新服务：在严重性级别发布时，通过修复已知的程序错误，可以提供可用版本的软件。通过文件定期通知客户有关“软件更新”的可用最新版本和包含的修复程序。

白金级服务套餐
ECI 最全面的服务水平，白金级服务套餐可提供全系列维护服务，涵盖所有要求：

软件升级服务为通过合同购买的硬件提供。定期提供新版本可用软件，新的功能、性能改进和技术更新，使网络在产品的整个寿命期间都可通过更新和提升以保持最佳状态。

其它按需定制服务
快速交换 - 高级硬件服务，ECI 电信会在收到您的故障部件之前提供代用部件。代用部件将在收到请求时的四个工作日内送出。

现场服务 - 在使用远程网络无法解决问题时提供服务。在收到请求后双方确认的时间段内，ECI 将会指派一位合格的外勤服务工程师到现场解决问题。我们的工程师将会在服务范围内，为签订合同的设备提供现场维修服务（维护）。现场服务的时间为每周五天，每天的正常工作时间内，但可以扩展到全天候服务（包括公共假日）。

库存管理：帮助提高网络工作效率。ECI 在您网络中靠近关键节点提供本地 POP，为您的网络提供全面有效的库存管理。

定期维护服务：随着网络变得更先进和复杂时，此服务对于业务的成功至关重要。为了防止设备出现故障和缺陷，ECI 提供独特的“定期维护”和“巡检服务”。通过一年一次的服务将可优化您设备的效率。

若您签订此服务的合同，ECI 服务工程师将会每年到现场提供一次服务，并按照产品类型检查当前的网络状态并完成定期维护的例行程序。为了避免中断业务，定期维护例行程序仅在客户完全授权时执行。我们的职员训练有素，高水准的支持工程师将随时待命，在所有与维护相关的任务中为您提供帮助。 我们的工程师将：

• 在 ActionLine 上接听您的来电，并确保您的请求可以获得快速有效的处理
• 执行远程诊断，让您可以进行硬件和软件修复
• 在确定必要时，提供现场支持服务
• 紧急代用备件的管理
• 提供软件更新

定期维护
在潜在的问题进一步发展之前可以预防大部分网络故障发生，从而为您的企业节省宝贵的时间和金钱。ECI 的“定期维护”和“巡检服务”将使您的网络可以避免严重问题发生，从而保持全天候的服务。

驻地工程师
网络可用性和复杂性都需要正在运营网络的全职工程专家与您的 NOC 团队分享他的知识。ECI 的驻地工程师服务将在服务区域管辖范围内，为您的合同设备提供专门的现场维修服务（维护）。

备件管理
备件管理程序可通过专为降低备件成本及最大化设备可用性准备的可靠平台实现运营效率最大化。通过执行备件管理程序，您可以将整个备件后勤外包给 ECI。

我们与您协商共同制定一个可以满足您的商业目标的计划。这项综合服务对部件提供连续监视、自动补充以及智能库存管理。可替换单元会在收到请求电话后 24 个工作小时内运送给客户。此项服务全年全天候提供。

培训服务
在现今竞争剧烈的电信市场中，扩展专业技术是决定性要求。因此，ECI 创建了独有的培训学院平台以帮助您的团队获得重要的市场洞察力，并为您提供走在竞争前列的竞争优势。

ECI 电信的培训学院提供：

• 向您的网络规划人员、经理、管理员和维护人员教授高效操作 ECI 平台并提供相应服务的课程。
• 经精心设计、内容全面的课程，涵盖 ECI 设备的所有原理、操作和维护方面的内容。
• 高质素教学人员利用最新的高效教学方法和设备为参与培训的人员就所教授的每个主题提供最清晰的解释。
• 详细的学习指南、多媒体课程、管理站模拟器以及真实或模拟网络。

我们的课程倡导低“学生/教师”比例，为参加培训者提供最详尽的个人指导。我们目前能够以九种语言提供指导：英文、西班牙文、法文、德文、俄文、希伯来文、葡萄牙文、中文、韩文。

课程包括讲课、研讨会以及实际操作培训等方式。